Retours & échanges

Retours & Échanges

Bienvenue sur notre page de retours et échanges. Chez Informatiko, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Consultez les informations ci-dessous pour comprendre notre politique et procédure en matière de retours et échanges.

Politique de Retour

1. Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans le Premier jour de la réception via Messenger et nous envoyer une vidéo de preuve. Nous organiserons le retour du produit et son remplacement.

2. Changement d'Avis : Si vous changez d'avis sur un produit, vous avez 12h à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit doit être dans son état d'origine avec l'emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Erreur de Livraison : En cas d'erreur de notre part dans la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous organiserons le retour du produit incorrect et vous enverrons le bon produit.

Procédure de Retour et Échange

1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via Messenger en fournissant les détails de la commande et une brève explication du motif du retour ou de l'échange.

2. Approbation du Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.

3. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

4. Envoi : Expédiez le colis à l'adresse indiquée en utilisant une méthode de suivi pour assurer une livraison sûre.

5. Remboursement ou Échange : Une fois que nous recevons le produit retourné et le vérifions, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à votre demande.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par mail.